Der 1. FC Heidenheim 1846 spielt zum ersten Mal in dieser Saison im Europapokal. Das bringt neue Herausforderungen in allen Bereichen mit sich – auch im Ticketing, wo die Nachfrage so groß ist wie nie zuvor. Petra Saretz, Vorstand Organisation und Lizenzierung, beantwortet deshalb aktuelle Fragen rund ums Ticketing beim FCH.
Wie kann ich als FCH Fan Tickets für die Bundesligaspiele des FCH erwerben?
Petra Saretz: „Wir haben unsere Anzahl an Dauerkarten, wie schon vergangene Saison, auf 9.000 begrenzt, um nach wie vor für jedes unserer Heimspiele einen Tageskartenvorverkauf anbieten zu können. Damit sollen möglichst viele FCH Fans die Möglichkeit erhalten, bei unseren Spielen in der Voith-Arena dabei sein zu können. Die Tagestickets werden dann in einer exklusiven Vorkaufsphase stets unseren über 11.000 Mitgliedern angeboten und sind meist innerhalb weniger Minuten ausverkauft. Ein freier Tageskarten-Verkauf, bei dem keine FCH Mitgliedschaft notwendig ist, findet daher in der Regel gar nicht mehr statt. Ohne FCH Mitgliedschaft ist es aktuell tatsächlich kaum möglich, bei unseren Bundesligaspielen dabei zu sein. Wichtiger Hinweis dabei für alle FCH Mitglieder: Der Mitgliedspreis muss, falls das Mitglied selbst in die Voith-Arena geht, im FCH Online-Ticketshop als Preiskategorie ausgewählt werden.“
Wie kann ich FCH Mitglied werden?
Petra Saretz: „Eine FCH Mitgliedschaft kann ausschließlich über unsere Website per Online-Mitgliedschaftsformular beantragt werden.“
Warum gab es beim Verkauf der „3er-Bundles“ für die Ligaphasen-Heimspiele in der UEFA Conference League kein exklusives Vorkaufsrecht für FCH Dauerkarteninhaber auf ihre jeweiligen Plätze in der Bundesliga?
Petra Saretz: „Aufgrund vorgegebener Ticket-Kontingente, die für die Erfüllung der UEFA-Regularien reserviert werden müssen, war es nicht möglich, jedem Dauerkarteninhaber ein Recht auf seinen Platz zu reservieren. Stattdessen haben wir uns beim Verkauf der ‚3er-Bundles‘ dazu entschieden, wie in der Vergangenheit bereits bei DFB-Pokal-Heimspielen bewährt, eine Vorverkaufsphase für FCH Dauerkarteninhaber, FCH Mitglieder und FCH Sponsoren anzubieten. Die 3er-Bundles waren innerhalb von nur 20 Minuten ausverkauft. Deshalb wird es hierzu keinen freien Verkauf mehr geben. FCH Mitglieder haben aber – wie in der Bundesliga – die Möglichkeit, über den offiziellen FCH Ticket-Zweitmarkt Tickets für die einzelnen Spiele zu erwerben oder zu verkaufen. Sobald der FCH Ticket-Zweitmarkt für einzelne Spiele freigeschalten ist, wird er im Mitgliederportal des FCH Online-Ticketshops über die Einzelspiele angezeigt. Sich regelmäßig mit seinen FCH Zugangsdaten in den FCH Online-Ticketshop einzuloggen, lohnt sich also.“
Warum wurden die Karten für die Ligaphasen-Heimspiele der UEFA Conference League im „3er-Bundle“ angeboten?
Petra Saretz: „‚Das ‚3er-Bundle‘ richtet sich an FCH Fans, die unsere Mannschaft bei den UEFA Conference League-Heimspielen in der Voith-Arena immer unterstützen wollen, unabhängig vom Gegner. Dies anzubieten, kam als Anregung aus Fankreisen und wurde sehr gut angenommen. Wer bei einzelnen Spielen nicht dabei sein kann, darf sein Ticket über unseren angesprochenen FCH Ticket-Zweitmarkt gerne anderen FCH Mitgliedern zum Kauf anbieten, sobald dieser für die Conference League-Heimspiele freigeschaltet ist.‘“
Warum gingen viele FCH Fans leer aus, die zuletzt bei Ticketvorverkäufen in den FCH Fanshops für Tickets anstanden?
Petra Saretz: „In unseren stationären FCH Fan- und Ticketshops kann nur ein Bestellvorgang nach dem anderen von unseren Mitarbeitenden abgearbeitet werden. Dies geschieht stets gleichzeitig zum Verkauf über den FCH Online-Ticketshop. Bei entsprechend großer Nachfrage ist es möglich, dass in dieser kurzen Zeit nur wenige Ticketkäufe in den stationären FCH Fan- und Ticketshops abgearbeitet werden, während online ein Großteil der Tickets verkauft werden. Dadurch sind vor Ort zuletzt immer wieder sehr viele FCH Fans leer ausgegangen, die in der Schlange vor den Fan- und Ticketshops standen, was uns natürlich sehr leid tut. Aus diesen Erfahrungswerten abgeleitet, werden wir unsere Ticketverkäufe in Zukunft deshalb ausschließlich über unseren FCH Online-Ticketshop anbieten. Den FCH Fans, die sich mit der Nutzung des FCH Online-Ticketshops nun noch vertraut machen müssen, steht unser Team in den FCH Fan- und Ticketshops deshalb - rechtzeitig im Vorfeld der Verkäufe – gerne persönlich mit Rat und Tat zur Seite!“